Trước tình hình Đài Loan đang bước vào giai đoạn già hóa dân số và xã hội đa văn hóa, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Fubon tiếp tục thực hiện triết lý tài chính phổ quát, nỗ lực xây dựng một môi trường dịch vụ tài chính không rào cản và mang tính bao dung. Để đáp ứng nhu cầu thực tế của các nhóm đối tượng khác nhau, Fubon Life không chỉ tiếp tục cải thiện trải nghiệm dịch vụ tại quầy cho khách hàng cao tuổi và khuyết tật, mà còn tăng cường cơ chế hỗ trợ ngôn ngữ. Công ty đã giới thiệu tài liệu bảo hiểm với phiên bản song ngữ “Tiếng Trung + Tiếng Việt”, giúp khách hàng mới cư trú tại Đài Loan vượt qua rào cản ngôn ngữ, xây dựng dịch vụ bảo hiểm thực sự đa dạng và hòa nhập.
Fubon Life không chỉ chú trọng đến người cao tuổi và người khuyết tật, mà còn mở rộng dịch vụ ngôn ngữ thân thiện với người dân tộc thiểu số và những người nhập cư mới. Từ năm 109, công ty đã giới thiệu phiên bản “Trung + Anh” cho giấy tờ vay bảo hiểm và đơn yêu cầu bồi thường. Đến năm 114, Fubon Life tiếp tục nâng cấp dịch vụ ngôn ngữ của mình bằng cách chính thức ra mắt phiên bản song ngữ “Trung + Việt”, có sẵn tại quầy dịch vụ khách hàng trên toàn Đài Loan. Động thái này nhằm hỗ trợ khách hàng người Việt hiểu rõ quy trình đăng ký và nội dung bảo hiểm, giảm thiểu những rắc rối do rào cản ngôn ngữ gây ra. Ngoài biểu mẫu song ngữ, tại hiện trường còn có máy dịch song ngữ theo thời gian thực, một số điểm dịch vụ còn có nhân viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh để hỗ trợ người nhập cư mới giao tiếp bằng ngôn ngữ quen thuộc, làm cho dịch vụ tài chính trở nên bình đẳng và dễ tiếp cận hơn.
Đứng trước thực tế Đài Loan sắp bước vào giai đoạn xã hội siêu cao niên, Fubon Life đã nhận thấy những thách thức mà người cao tuổi và người khuyết tật phải đối mặt trong quá trình sử dụng dịch vụ bảo hiểm. Do đó, công ty này đã triển khai bốn biện pháp dịch vụ thân thiện tại tất cả các điểm dịch vụ khách hàng trên toàn Đài Loan. Các biện pháp này bao gồm bổ sung thiết bị hỗ trợ cho người khiếm thính, cung cấp dịch vụ giao tiếp thân thiện với người cao tuổi, lắp đặt quầy dịch vụ thân thiện không rào cản và dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu. Từ “cơ sở vật chất” đến “dịch vụ giao tiếp”, Fubon Life đồng hành trên hai phương diện để mang lại trải nghiệm tiện ích và không rào cản cho hai nhóm đối tượng chính.
Công ty bảo hiểm Fubon Life đã triển khai nhiều cải tiến để phục vụ khách hàng cao tuổi, tập trung vào việc nâng cấp thiết bị phần cứng tại các điểm dịch vụ. Cụ thể, công ty đã cung cấp kính lão và kính lúp ở tất cả các điểm phục vụ, đồng thời bổ sung máy trợ thính tại các chi nhánh trên toàn quốc để giảm thiểu ảnh hưởng của suy giảm cảm giác khi thực hiện các giao dịch. Về mặt phần mềm, công ty chú trọng vào việc nâng cao sự rõ ràng và khả năng hiểu trong giao tiếp. Tất cả nhân viên quầy tiếp khách đều sử dụng ngôn ngữ đơn giản hóa khi cần thiết và cung cấp tài liệu với chữ in lớn và có điểm nhấn, giúp người cao tuổi nắm bắt rõ ràng thông tin bảo hiểm và quyền lợi của mình qua cả hai hình thức “nghe” và “đọc”.
Fubon Life đã tăng cường khả năng tiếp cận và sự tiện lợi trong giao tiếp cho khách hàng khuyết tật. Về mặt cơ sở vật chất, tất cả các điểm giao dịch đều được trang bị quầy thân thiện, cung cấp xe lăn, chuông dịch vụ và dịch vụ hướng dẫn đón đưa. Khách hàng có thể đặt trước qua điện thoại hoặc trực tuyến và sẽ được nhân viên đón tiếp tại cửa ra vào hoặc thang máy, đảm bảo di chuyển thuận tiện và an toàn. Về dịch vụ phần mềm, Fubon Life cung cấp dịch vụ đặt lịch với nhân viên chuyên trách hoặc dịch vụ thông dịch ngôn ngữ ký hiệu qua video từ xa cho khách hàng khiếm thính. Các nhân viên chuyên nghiệp sẽ truyền tải rõ ràng nội dung sản phẩm bảo hiểm và quy trình đăng ký, đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể hiểu và nắm bắt đầy đủ quyền lợi của mình, tận hưởng trải nghiệm dịch vụ không rào cản.
Fubon Life không ngừng tối ưu hóa các chi tiết dịch vụ nhằm thực hiện nguyên tắc đối xử công bằng với khách hàng, từ người cao tuổi, người khuyết tật đến nhóm cư dân mới. Công ty đang tiến tới việc tạo dựng một môi trường dịch vụ tài chính ấm áp, bình đẳng và dễ tiếp cận hơn, để mỗi khách hàng đều có thể yên tâm nhận được sự bảo vệ và hỗ trợ cần thiết.
